敦謙智能攜手 The Bakery搶進全球無人旅店機

文/鄒淑文

網路革命,不論你喜歡不喜歡,都會發生。2000年網路帶動電商改變零售業、2010年物聯網改變商業與消費模式;2020年人工智慧將掀起通路業另一波革命。無人旅店、無人餐飲的崛起,就是一個現實的例證。

圖說:敦謙智能在The Bekery引薦下,和馬來西亞(Eco World)與簽訂合作協議。

位於台中的鵲絲智能無人旅店,是台灣第一、也是全球第一個導入AI、全面導入機器人服務的旅店。住客透過網路訂房,系統直接發送住房代碼到住客的手機中,到了現場,沒有櫃台人員接待,僅需將代碼輸入機台的液晶螢幕,系統便會發送QR CODE鑰匙到住客手機中;拿著這組虛擬鑰匙,便可操作一旁的機器手臂協助將行李槽運送到對應房號的寄放櫃中;到了房間後,住客想吃點在地小吃、或缺少日常用品,半個人型大的智能機器人則會來穿梭場域回應住客所需。

整個入住過程看似輕鬆便利,但在資安保護的方面也不馬虎,以層層加密的QR Code取代容易遺失的房卡及安全性不足的數字密碼,讓旅客在享受科技便利的同時,亦可保有相對的服務品質。

與Eco World簽訂備忘錄 打進大馬巿場

由敦謙國際智能酒店股份有限公司打造的鵲絲無人旅店在這趨勢的浪頭上,短短三年內、住房率衝破九成、成為國內首家無人旅店成功案例。在The Bakery的輔導下,敦謙今年開始進軍海外巿場。與馬來西亞最大地產集團綠盛世(Eco World)與簽訂合作協議,正式開啟東南亞AI無人旅館商機。

敦謙智能陸續拿下海外訂單,代表台灣旅店AI化巿場搶得先機?敦謙智能創辦人之一吳秉庭表示,在新興科技的領域,新創團隊的創新思惟成為改變巿場趨動力,正如第一台純電動車為什麼不是由BENZ或Toyota做出來,而是由Tesla做出?敦謙看好AI帶來的創新性與市場顛覆性、在沒有企業獲利的包袱及營運框架下,從全無人旅館開始,搶攻年輕世代消費巿場,事實證明這樣的市場切入點精準且獨到。

敦謙AI無人化旅店在The Bakery台灣創始合夥人,同時本身也是連續創業家林修平的輔導下,營收快速增加,除了與馬來西亞(Eco World)與簽訂合作協議,開啟東南亞旅宿業的AI智能化事業版圖,並陸續打進越南、印尼、日本及英國與歐盟等地巿場。敦謙在林修平的輔導下更獲國發基金在內2100萬資金投資,估值在短短數個月內擴大10倍。

無人化住宿體驗愈來愈受到消費的認同,目前旗下有兩大智能旅店品牌,已經服務13萬名旅客。

The Bakery助攻 營收大幅成長

吳秉庭表示,要實現無人化管理、機器人服務的旅店,背後需要有高度IT信息串接,林修平先協助敦謙串接先進技術及申請專利,再一步步把智慧服務建立起來,同時鏈結關鍵技術、讓新創攜手新創、顛覆性新創。目前鵲絲已經在規劃第二代智慧服務旅店,提供更精密地旅館智慧服務搭配最新的生物辨識科技,預期將飯店服務更加地智能客製化,使台灣成為全球無人旅店領域的領頭羊。

擁有財經學歷背景的吳秉庭,在創辦敦謙國際智能酒店股份有限公司前,經歷過物業及房仲、房產巿場的淬鍊後,加上對於未來趨勢的獨到眼光,決心投入無人旅店的巿場經營。三年前的無人旅店還是嶄新的名詞、巿場接受度尚不明朗,但吳秉庭認為,在新創產業中,沒有人會記得第二名。敦謙要做第一個在台灣開設無人旅店的品牌,同時也要和新創攜手,在台灣開拓更多巿場據點。

吳秉庭分析,行動網絡應用普及,自由行旅遊人口愈來愈多,加上千禧世代願意嘗試科技新應用,是無人旅店快速崛起的關鍵。根據統計,台中逢甲夜市的旅遊人口從2015到2019年四年內已減少了236萬人次旅遊人口,旅遊人口逐漸下滑、鵲絲的住房率及營收卻逆勢成長,現在平均住房率長期維持高達九成以上。相較於去年成長20%。證明無人旅店的巿場方向正確。

敦謙智能建置經驗 帶動台灣旅宿業者全面AI升級轉型

在敦謙智能與The Bakery台灣創始合夥人林修平合作至今,已奠定一套穩定獲利的商業模式,並已開始廣邀國內外旅館業者加盟,積極複製智能無人化旅店的營運管理經驗到國內外旅館飯店巿場。經過敦謙的營運數據分析出,一套無人化管理從機器智能設備加上幕後的訂房、管理軟體及整合,可為加盟敦謙的旅館降低30~45%的營運成本,敦謙並提供加盟主線上平台隨時監看旅館投資報酬率,等於加盟了敦謙,營運管理全交給AI與機器人,可坐享智能無人化經營帶來的高收益。

既然台灣擅長製造整合,不妨藉由無人化巿場的裙帶效應、帶動一波產業供應鏈效應。吳秉庭表示,打造一間無人智能旅店,大至行李寄放機器手臂,小則無人Check-In系統,從硬體到軟體無一不是台灣的強項。敦謙目前旗下的AI無人化品牌在站穩巿場後,將逐步在全省擴點,加上輸出海外場域的訂單,相信「很快就能夠幫台灣供應鏈做出貢獻」。

「0-60分是最困難的」,但60分以後的發展就是要從營運中不斷發掘巿場需求,如同智慧手型在用戶體驗反饋下,功能不斷推陳出新。無人旅館也是一樣,未來的二十年內,所有制式程序化的工作都會被機器所取代,在60分基礎上,敦謙希望和智能產業共同激盪,發展出更多智慧應用的可能性,讓台灣在AI的革命中,站穩重要的位置。